Запрет на вход в магазин с собаками права потребителя: можно ли заходить в магазины с собакой и что об этом говорит закон? — ГК БАФРА на vc.ru

Можно ли отказать в обслуживании клиенту и какие есть законные основания для этого

Любой бизнес может столкнуться с гостем, которого не захочется обслуживать. Причины могут быть разными: клиент пьян, кричит или просто ведет себя высокомерно и хамит сотрудникам.

Разобрали с юристом, когда отказ грозит штрафами и даже судебными исками, а когда бизнес защищен законом и может смело указать клиенту на дверь. HR и специалист по общественным связям кафе «Груша» Виолетта Крута и владелица студии The Nail Kingdom Полина Ивентьева рассказали, с какими проблемами сталкивались во время работы и как с ними справлялись.

Когда отказ клиенту грозит штрафами и судебными исками

Просто так отказать клиенту в обслуживании бизнес не может. Клиентов защищают закон «О защите прав потребителей» и гражданский кодекс.

В ГК РФ прописано, что любой человек, который предлагает товары, услуги или работы другим людям за деньги, заключает публичный договор с каждым потенциальным клиентом. То есть, если салон красоты, фитнес-центр, отель, боулинг, кафе или другое заведение предлагают свои услуги, они автоматически соглашаются принять всех клиентов, которые захотят к ним прийти.

ст. 426 ГК РФ — публичный договор

Бизнес не может фильтровать клиентов по национальности, полу, языку, внешнему виду, уровню достатка или должности. Именно поэтому устраивать фейсконтроль в ночном клубе тоже незаконно.

Есть исключение. Когда проводится закрытая или костюмированная вечеринка, клиента могут не пустить без приглашения и соответствующего дресс-кода, но и это правило должно распространяться на всех гостей: кого-то пустить без приглашения и костюма, а кому-то по этой причине отказать — незаконно.

Если клиент ведет себя некрасиво и высокомерно, но эти действия никак не затрагивают комфорт других людей, отказать ему в обслуживании нельзя.

«Конечно, в наших кафе бывают недовольные клиенты, но мы всегда ищем компромисс и пытаемся их успокоить. Если гостю не понравился вкус блюда или напиток, мы предложим заказать что-нибудь другое и угостим десертом».

Виолетта Крута

HR и общественные связи кафе «Груша»

Цены на услуги и товары должны быть одинаковыми для всех посетителей, исключение — льготы для отдельных категорий населения, например пенсионеров и студентов. Так что заведение не может запросить более высокую цену за свои услуги, чтобы таким образом выпроводить непонравившегося гостя.

Если отказ по необъективной причине все же случился, клиент имеет право защищать свои права.

За отказ от исполнения публичного договора могут назначить административный штраф: для ИП — от 1000 до 2000 ₽, для среднего и крупного бизнеса — от 10 000 до 20 000 ₽, для малого — от 5000 до 10 000 ₽.

ч. 2 и 5 ст. 14.8 КоАП РФ

За отказ обслуживать клиента из-за состояния его здоровья, ограниченных физических возможностей или возраста — если только это не товары и услуги «18+» — ИП придется заплатить штраф от 30 000 до 50 000 ₽, среднему и крупному бизнесу — от 300 000 до 500 000 ₽, малому бизнесу — от 150 000 до 250 000 ₽.

Может оказаться, что клиент ведет себя агрессивно, потому что у него есть проблемы с ментальным здоровьем. С одной стороны, закон защищает людей с психическими расстройствами, однако если человек угрожает безопасности других гостей и персонала, закон будет на стороне бизнеса.

ст. 5 закона РФ «О психиатрической помощи и гарантиях прав граждан при ее оказании»

Клиент может подать на заведение в суд, даже если с его здоровьем все в порядке. Обычно посетитель требует принудительного заключения публичного договора, компенсации морального вреда и всех судебных издержек.

п. 4 ст. 445 ГК РФ

Мужчину не пустили в караоке из-за внешности, он подал в суд и взыскал с компании компенсацию морального вреда

Что случилось. В Саратове охрана не пустила мужчину в караоке-клуб из-за кавказской внешности. Сотрудники охраны объяснили, что подчиняются личному желанию руководства клуба. Мужчина подал в суд с требованием впредь не уклоняться от заключения публичного договора и выплатить ему компенсацию морального вреда — 500 000 ₽.

Какие ошибки. Владельцы караоке-клуба заключают публичный договор с каждым посетителем, который захочет прийти в их заведение, поэтому отказ в посещении по национальному и любому другому признаку — нарушение закона.

Решение суда. Суд счел иск правомерным и обязал компанию выплатить истцу компенсацию морального вреда — 1000 ₽, штраф 500 ₽ за неурегулирование спора в досудебном порядке и возместить судебные расходы.

Решение Кировского районного суда Саратова от 21.05.2015 по делу № 2-4328/2015

Когда бизнес может законно не обслуживать клиента

Посетителю можно отказать, если он представляет угрозу сотрудникам и другим гостям заведения: оскорбляет, угрожает, дерется, машет оружием, портит имущество, приходит в алкогольном или наркотическом опьянении. В таких случаях суд будет на стороне бизнеса.

При общении с таким гостем ссылайтесь на законы, которые подходят под ситуацию, — собрали основные. Важный момент: эти нормы не дают бизнесу право отказать в обслуживании, но дают возможность успокоить клиента и разойтись мирно.

Если не получилось, вызывайте полицию.

Если клиент нарушает личную неприкосновенность окружающих. Статья 150 ГК РФ защищает право каждого человека на жизнь, здоровье, достоинство, личную неприкосновенность. Когда клиент ведет себя буйно, он является потенциальной угрозой чужому здоровью, а его оскорбления можно интерпретировать как унижение чужого достоинства и нарушение личной неприкосновенности.

ст. 150 ГК РФ — нематериальные блага

Если клиент оскорбляет персонал или гостей. Согласно статье 5.61 КоАП РФ, унижение чести и достоинства другого человека может закончиться не только отказом в обслуживании, но и административным штрафом для нарушителя — от 3000 до 5000 ₽. Главное, чтобы были свидетели, а еще лучше — аудио- или видеозапись. Если кроме сотрудника и клиента в помещении никого нет, сотрудник может записать оскорбительный разговор на диктофон или камеру.

ч. 1 ст. 5.61 КоАП РФ — оскорбление

Посетитель кафе оскорбил другого гостя, и суд обязал его выплатить компенсацию

Что случилось. В кафе в Курганской области мужчина без разрешения начал фотографировать другого посетителя, который сидел за столом. Посетитель попросил остановить фотосъемку и удалить фотографии, но мужчина оскорбил его и показал неприличные жесты руками. Оскорбленный посетитель подал в суд, чтобы защитить честь и репутацию, попросил выплатить компенсацию морального вреда в 150 000 ₽.

Решение суда. Суд удовлетворил иск пострадавшего и взыскал с фотографа компенсацию — 3000 ₽.

Решение Шадринского районного суда Курганской области от 09.02.2022 по делу № 2-137/2022

Если клиент пьян. В законе написано: если пьяный человек находится в общественном месте, за это его могут оштрафовать — от 500 до 1500 ₽ — или арестовать на 15 суток. При отказе можно пригрозить полицией и административным арестом или сослаться на внутренние правила заведения. О них поговорим ниже.

ст. 20.21 КоАП РФ — появление в общественных местах в состоянии опьянения

Если это детское кафе, отказать можно и тем посетителям, которые выпили немного. И тоже сослаться на правила заведения. А если это ночной клуб или ресторан, где продают алкоголь, то логично отказывать тем клиентам, которые могут нарушить комфорт других гостей.

«В наше street-retail кафе заходили пьяные люди со своим спиртным, они разговаривали на повышенных тонах и мешали другим гостям. Чтобы хоть как-то „отрезвить“ их словами, мы ссылались на федеральный закон № 171-ФЗ, который запрещает пить в общественных местах. Мы не продаем алкоголь, поэтому в наших кафе пить запрещено законом».

Виолетта Крута

HR и общественные связи кафе «Груша»

Если клиент нарушает общественный порядок. В статье 20.1 КоАП РФ сказано: если человек нарушает общественный порядок, использует нецензурную брань, оскорбляет и пристает к другим людям, портит чужое имущество, его можно штрафовать — от 500 до 1000 ₽ — или арестовать на 15 суток. Такому клиенту можно смело грозить полицией.

ст. 20.1 КоАП РФ — мелкое хулиганство

Когда отказывать клиенту рискованно

Бывает, что клиент никому не хамит и ведет себя адекватно, но его действия все равно небезопасны и могут угрожать или доставлять дискомфорт другим посетителям.

Клиент зашел в помещение на роликах. В магазине покупатель на роликах может столкнуть бабушку или ребенка, задеть витрину и уронить товар. Однако в законе нет никаких запретов на то, чтобы люди на роликах заезжали в общественные места.

С одной стороны, отказать клиенту на роликах можно, если сослаться на закон «О защите прав потребителей», в котором сказано, что у каждого потребителя есть право на то, чтобы товар или услуга были безопасны для его жизни.

ст. 7 закона РФ «О защите прав потребителей»

Если во внутренних правилах заведения есть на что-то запрет, можно уведомить об этом наклейкой и отказать одному клиенту, чтобы магазин был безопасен для других посетителей. Однако надо быть готовым к тому, что клиент пойдет в суд и потребует принудительного заключения публичного договора.

Вешать запрещающие наклейки на входе или нет — момент спорный, однако если у заведения есть внутренние правила, клиент должен знать о нихТорговый центр ознакомил со своими правилами на входе: нельзя с животными, в грязной одежде, с напитками в стеклянных бутылках

Клиент с собакой.

Не очень однозначная ситуация с собаками, потому что закон не запрещает людям с питомцами приходить в продуктовые, аптеки, магазины с одеждой и торговые центры, поэтому отказывать на законных основаниях людям с собаками нельзя. От владельцев требуют только ответственного отношения к питомцу, чтобы не подвергать опасности других людей.

«Кроме федерального закона есть региональные и городские, однако в 2022 году не известно о регионах, в законах которых были бы запреты на собак в продуктовых магазинах и других общественных местах».

Сабина Джавадова

Автор проекта Dogfriendly Map

Люди могут появляться с собакой в наморднике и на поводке в любом общественном месте, кроме больницы, детского сада и школы.

«Если покупателя с собакой не пустили в магазин, аптеку, торговый центр, он может спокойно вызывать полицию. Я знаю много таких случаев, когда людей с собаками не пускали в супермаркет, приезжала полиция и доходчиво объясняла охране, почему магазин не может придумывать свои законы, которые противоречат законам федеральным».

Сабина Джавадова

Автор проекта Dogfriendly Map

С кафе и ресторанами ситуация немного другая. Есть правила оказания услуг общественного питания, в которых сказано: общепиты могут сами прописывать правила посещения, которые не противоречат законодательству. Но есть нюанс.

п. 4 правил оказания услуг общепита

Если вы варите кофе прямо в магазине — это не значит, что ситуацию можно обернуть как угодно. Все зависит от вашего кода ОКВЭД. Если ваш основной вид деятельности — приготовление напитков и пищи, правила установить можно. Если торговля готовой едой — нельзя, поэтому продуктовые, у которых есть свое кафе, не могут прикрываться правилами общепита.

Если кафе не против клиентов с собаками, важно распространить эту информацию — например, через соцсети, — чтобы о ней знали гости с аллергией на шерсть. Иначе есть риск нарушить закон «О защите прав потребителей» и получить жалобу от противников собак в общественных местах за непредоставление полной информации о своем заведении.

п. 1 ст. 7 закона РФ «О защите прав потребителей»

Вот такой стикер и памятку придумали в Dogfriendly Map для dogfriendly-заведений: стикер на двери подсказывает, что в кафе будут рады собакам, а листовка напоминает владельцам об ответственности за своих животных и заботливом отношении к гостям без собакСотрудники кафе «Груша» стараются реагировать на все негативные отзывы и решать проблемы, чтобы дружеские отношения с гостем оставались всегда теплыми. В кафе рады и гостям с питомцами: собаки — полноправные клиенты всех точек Груши

Если магазин или ресторан взялся пускать собак, он должен разрешать приходить с собаками и больших, и маленьких пород. Впустить гостя с маленьким терьером и отказать посетителю с лабрадором — значит нарушить правила публичного договора. Но нередки случаи, когда на входе вешают ростомер, чтобы определить размер собаки и не впустить пса выше 35 сантиметров.

«Нельзя отказывать людям по росту, весу, цвету кожи. Тогда почему можно отказывать людям с собаками, да еще и делить собак на больших и маленьких? Это незаконно».

Сабина Джавадова

Автор проекта Dogfriendly Map

У ВкусВилла вот такой ростомер. С большими собаками входить нельзя, но иногда сотрудники закрывают глаза на то, что заходит посетитель с крупной собакой

Бизнес не может отказать посетителю с собакой-поводырем, даже если во внутренних правилах прописан запрет на животных. Но заведение имеет право попросить у гостя документ, который подтверждает, что у собаки есть статус поводыря.

п. 1 ст. 15 закона РФ «О социальной защите инвалидов»

Кормящие матери. Если женщина в кафе или другом общественном месте начала кормить грудью, попросить ее покинуть заведение незаконно — даже если это не нравится другим посетителям. Некоторые кафе во время отказа ссылаются на правила заведения, но они не могут противоречить законам РФ.

ч. 2 ст. 19 Конституции РФ

В Конституции прописано, что материнство находится под защитой государства. Кроме этого, запрещаются любые ограничения прав граждан, а ограничения кормящей женщины нарушают ее права и свободы.

ч. 1 ст. 38 Конституции РФ

Как вести себя с проблемными клиентами: советы предпринимателей

Есть несколько рекомендаций, как пресечь конфликты и не дать недовольному клиенту испортить репутацию бизнеса.

Попробуйте разойтись мирно. Клиенты, которые изначально настроены агрессивно, в сфере обслуживания встречаются часто. Отказывать им нельзя, но можно попробовать убедить их в том, что салон не может удовлетворить их запрос.

«К таким клиентам мы относимся осторожно. Нельзя забывать, что у человека могут быть ментальные проблемы, поэтому мы всегда настроены приветливо. Бывают клиенты, у которых был неприятный опыт в других салонах, поэтому они сразу воспринимают все в штыки.

Мы задаем вопросы, пытаемся понять запрос клиента и расположить его к себе. Зачастую клиенты расслабляются и остаются довольны результатом.

Но есть люди, которые просто ведут себя невежливо, потому что идут в салон с задачей — нахамить другим. С ними мы пытаемся мягко попрощаться. Говорим: „Мы понимаем, что не можем удовлетворить ваш запрос, скорее всего, мы просто не соответствуем вашим требованиям. Очень переживаем за это, но, наверное, вам стоит поискать другую студию, где вам смогут помочь“».

Полина Ивентьева

Владелица студии The Nail Kingdom

Ознакомьте клиента с правилами. Рестораны, фитнес-клубы, салоны красоты могут устанавливать собственные правила, которые не противоречат законодательству.

Кафе при отеле может ввести свой дресс-код и не пускать клиентов в купальниках, которые пришли из бассейна, ресторан может не пускать людей в шортах и шлепках. Кафе имеет право отказать посетителям, которые пришли со своей едой. Салон красоты может не оказывать услугу, если у клиента есть противопоказания к процедуре, он не соблюдал правила подготовки к ней или у него есть заболевания, которые опасны для сотрудников и других клиентов.

Если у заведения есть свои правила или запреты, нужно донести их до клиентов. Например, многие рестораны разрешают приносить свой алкоголь, но берут пробковый сбор. Сказать о пробковом сборе нужно заранее. Не сказать, а потом добавить пробковый сбор в счет — значит получить штраф, если клиент подаст жалобу.

Однако некоторые заведения все-таки предпочитают ориентироваться на законы, а не на свои внутренние правила.

«У нас нет публичной оферты. На мой взгляд, внутренние правила не совсем законны.

Мы руководствуемся правилами СанПиН и ГОСТа. ГОСТ Р 58091-2018 „Услуги бытовые. Ногтевой сервис“ — это официальный документ, в котором прописано, что мастера могут отказать в процедуре, если вид ногтей отличается от здоровых.

Со стороны клиентов периодически бывает такое недовольство, но мы объясняем, что мы по закону не имеем права работать с нездоровыми ногтями, потому что это небезопасно в первую очередь для клиента. Одна из клиенток оставила негативный отзыв, потому что мы сделали гигиенический педикюр, избавили ее от вросшего ногтя, но в покрытии отказали. Оно в ее случае было правда небезопасным. И хоть педикюр избавил ее от сильной боли, она осталась недовольна тем, что мы не нанесли гель-лак».

Полина Ивентьева

Владелица студии The Nail Kingdom

Объясните свое решение законом. Даже если вы отказали клиенту на основании внутренних правил, подтвердите свое решение ссылкой на закон. Так вы вероятнее обезопасите себя от разбирательств.

Этот способ можно использовать при отработке плохих комментариев: он поможет другим клиентам убедиться, что вы поступили добросовестно.

Знать заранее о состоянии ногтей клиентов, которые приходят на процедуру впервые, салон не может, поэтому решение принимается на месте. Даже если клиент готов взять всю ответственность на себя, с ногтями все строго — есть стандарт, который запрещает проводить процедуру

Предложите клиенту подписать согласие. Перед некоторыми салонными процедурами мастера просят подписать согласие. В The Nail Kingdom его берут перед услугой по наращиванию ресниц. В согласии прописано, какие условия должен соблюдать клиент, чтобы ресницы дольше держались, прием каких лекарств может сократить носку ресниц, что делать, если появится раздражение, когда мастер может отказать в процедуре. Когда клиент подписывает согласие, он берет на себя ответственность за возможные аллергические реакции.

Такие расписки чаще всего просят заполнить перед наращиванием ресниц, лазерной эпиляцией, косметическими процедурами. Если клиент подписал документ, значит, он подтверждает, что не имеет противопоказаний и готов соблюдать все рекомендации мастера

Главное в статье

1. Клиентов защищает сразу несколько законов. В первую очередь это закон «О защите прав потребителей» и гражданский кодекс. Если клиент обратился за услугой, бизнес не имеет права отказать ему в обслуживании.
2. Правила публичного договора, внутренние правила заведения должны быть одинаковыми для всех клиентов. Нельзя отказать одному человеку в спортивном костюме во входе в ресторан, а гостя в спортивном костюме дорогого бренда пустить.
3. Бизнес может отказать, если клиент ведет себя агрессивно и угрожает безопасности других гостей.
4. Внутренние правила заведения не могут идти вразрез с законами РФ. Отказать женщине в кормлении грудью за столиком ресторана или не пустить человека в инвалидной коляске или с собакой-поводырем — значит дискриминировать чьи-то права.
5. Есть много неоднозначных ситуаций, например люди на роликах или посетители с собаками. Отказывать таким клиентам или нет — точного ответа нет, каждое заведение решает самостоятельно. Но стоит помнить, что человек может пойти отстаивать свои права.

Предложение Тинькофф

Онлайн-банк для розничного бизнеса

• Торговый эквайринг со ставкой от 1,2%
• Аренда онлайн-кассы с эквайрингом 2 в 1 за 0 ₽
• До 500 000 ₽ на развитие: рекламу, автоматизацию процессов и другие услуги

Подробнее

Лает собака у соседей: что делать, если беспокоит шум от животных

Если собака шумит ночью, она нарушает закон о тишине. А если долго днем — хозяин не соблюдает требования по содержанию животных. Подробности в нашей статье!

Собака соседей остается на весь день одна и заливается лаем так, что мешает вам спать или заниматься своими делами? На нарушителей можно найти управу. Отвечать за животное, естественно, будет хозяин, который обязан соблюдать закон. Что считается нарушением и как действовать, рассказываем в этой статье. А также о том, что делать, если собака соседей мешает спать по ночам или заниматься своими делами днем.

Правила содержания животных в квартире и доме

Заводя животное, хозяин автоматически приобретает обязанности, связанные с его содержанием, воспитанием, контролем за тем, чтобы другим людям или их имуществу не был нанесен вред. Перед питомцем у владельца тоже есть определенные обязательства, наравне с обязанностями перед обществом, и они прописаны в Федеральном законе «Об ответственном обращении с животными и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации».

В частности, там указываются принципы, которыми должны руководствоваться владельцы, обеспечивая быт животного. Среди них:

• Отношение к животным как к существам, способным испытывать эмоции и физические страдания.
• Ответственность человека за судьбу животного.

Следовательно, хозяин отвечает за своего питомца. И при этом обязан не нарушать правила проживания в многоквартирном доме (чаще всего именно в такой ситуации возникают случаи, когда животное мешает, так как владельцы частных домов имеют больше свободы в организации жизни питомца).

Казалось бы, это не вполне связанные направления, но, если владелец не обеспечивает животное всем необходимым, не заботится о его насущных потребностях и не занимается его воспитанием и адаптацией в обществе, животное может причинять вред окружающим – как физический, так и моральный. И если соседская собака постоянно лает, появляются основание говорить, что владелец не обеспечивает ему должных условий жизни.

Является ли лай собаки нарушением «закона о тишине»?

В законе «Об ответственном отношении к животным…» указывается, что «при содержании домашних животных их владельцам необходимо соблюдать общие требования к содержанию животных, а также права и законные интересы лиц, проживающих в многоквартирном доме, в помещениях которого содержатся домашние животные». А «закон о тишине» устанавливает ограничения на уровень шума в определенные периоды (если мы говорим о многоквартирном доме). Следовательно, слишком сильный и продолжительный шум от лая собаки является нарушением этих двух законов. Если мешает лай соседской собаки в квартире, соседи могут жаловаться на владельца, а тому придется нести ответственность за действия своей собаки. 

Шуметь запрещается также на общедомовой территории – в подъездах, на лестничных площадках, в лифтах. Жить в этих местах собака также не может, если не получены разрешения от всех без исключения соседей. По закону содержать животное можно только в квартире.  

С точки зрения законодательства животное является частной собственностью владельца. К самому питомцу не могут быть предъявлены претензии, но вот владелец полностью отвечает за действия животного. Отговорки «это же зверь, он не понимает» с точки зрения законодательства – не аргумент. Если причинен вред окружающим (физический, моральный), владелец несет ответственность в соответствии с законодательством.

Допустимый уровень шума в жилых помещениях

Собаке невозможно объяснить, что нельзя шуметь больше или дольше положенного. Но отвечать за действия собаки и обеспечивать, чтобы она не мешала окружающим, повторимся, должны хозяева. В каком случае можно говорить о том, что лай собаки – это нарушение? В том случае, если она нарушает тишину в период с 7 до 23 часов, а также в воскресенье, при условии, что шум превышает 40–55 децибел (зависит от того, по какому документу мы будем сверять разрешенный уровень шума). Для сравнения, 55 децибел – это звук работающего мотора автомобиля. Если лай собаки превышает эти показатели и мешает вам отдыхать, это нарушение.

Подробнее о том, что именно считается нарушением и где посмотреть все ограничения на шум, читайте в нашей статье.

К кому обращаться с жалобой на шум от соседских животных

Куда обращаться, если у соседей лает собака? Если вам мешает шум, действовать можно следующим образом:

1. Первый шаг – решить проблему мирно, договориться с владельцем животного. Если хозяин уходит на работу и не слышит лая собаки или не отдает себе отчета в том, насколько велика слышимость в доме, он может не понимать, насколько шум мешает. В некоторых случаях можно договориться полюбовно, найти компромиссное решение, чтобы собака не мешала. Важно! Чего делать не нужно, так это пытаться решить вопрос силой или скандалом. В этом случае нарушать закон будете уже вы. Попытки припугнуть или причинить вред животному могут привести к тому, что на вас подадут в суд за порчу имущества, угрозы или причинение вреда.
2. Если соседи не идут на контакт, можно обращаться к участковому или в полицию. Сложность заключается в том, что они должны зафиксировать правонарушение, приехав на вызов. То есть собака должна шуметь именно тогда, когда они прибудут к вам. В противном случае на основании только ваших слов участковый или полицейский не сможет составить протокол. Как вариант – вы можете сами зафиксировать нарушение (записать шум, желательно с использованием устройств, которые замеряют уровень шума) и использовать эту запись как доказательство своей правоты. Кроме того, вы можете написать заявление участковому позднее, пожаловаться на нарушение, он будет обязан принять меры (например, провести беседу с хозяевами животного). Но вероятность того, что это возымеет свое действие, сравнительно невелика, если вы уже убедились, что хозяева не готовы решать проблему.
3. Можно обратиться с жалобой в ТСЖ или ЖЭК. Штрафовать эти организации не вправе, но тоже могут провести беседу, разъяснить, что действия собаки нарушают покой дома, потребовать, чтобы эта ситуация была исправлена.
4. Самый радикальный шаг – подача иска в суд. В этом случае вам придется собрать доказательства того, что соседи нарушают тишину. В качестве таковых подойдут видеоматериалы, аудиозаписи, свидетельства других соседей (если собака мешает многим, можно подать коллективный иск).

Как бороться с лающей у соседей собакой, решать только вам. Но помните, что как бы ни строг был закон, если вам мешает собака соседей, зачастую самое продуктивное решение – договориться с соседями и решить вопрос полюбовно. К сожалению, это не всегда возможно, и в этом случае придется прибегать к привлечению третьих лиц. Иногда давление со стороны участкового или ТСЖ может сыграть свою роль. В любом случае ответственный хозяин сам заинтересован в том, чтобы его питомец был доволен и спокоен, чувствовал себя комфортно и не лаял на протяжении нескольких часов.

Следите за новостями, подписывайтесь на рассылку.

При цитировании данного материала активная ссылка на источник обязательна.

Должны ли вы пускать собак в свой магазин?

Вот гипотетическая, но реалистичная ситуация: клиент входит в ваше заведение в сопровождении собаки, и у вас действует политика запрета домашних животных. Вы отвергаете их? Если вы примете неправильное решение, вы можете непреднамеренно нарушить закон.

Закон об американцах-инвалидах (ADA) — закон США 1990 года, запрещающий дискриминацию в отношении людей с ограниченными возможностями, — включает правила, которые применяются к тому, как организации должны реагировать, если рассматриваемая собака является служебным животным.

Вот краткое руководство, которое поможет ответить на некоторые основные вопросы о том, когда вы должны (и не должны) пускать собаку в свой магазин.

С тех пор, как Закон об ADA был подписан, мы стали свидетелями изменений во многих областях, включая трудоустройство, доступность и экономическую самодостаточность для людей с ограниченными возможностями. Закон может быть сложным, а его соблюдение может быть сложной задачей, особенно для малого бизнеса.

Чтобы помочь вам решить, должен ли ваш бизнес соответствовать требованиям, используйте стандарт прямо из закона:

«Закон об американцах-инвалидах 1990 года (ADA) запрещает дискриминацию и обеспечивает равные возможности для лиц с ограниченными возможностями при трудоустройстве, государственных и местных государственных службах, общественных помещениях, коммерческих объектах и ​​транспорте».

Формулировка преднамеренно широкая, чтобы защитить людей при поиске работы, посещении общественных мест, таких как кино или ресторан, или во время поездки на такси.

Что такое служебное животное?

Министерство юстиции США (DOJ), агентство, отвечающее за обеспечение соблюдения ADA, определяет служебных животных как «собак, которые индивидуально обучены выполнять работу или выполнять задания для людей с ограниченными возможностями». По состоянию на март 2011 года только собаки признаются служебными животными в соответствии с титулами II и III ADA (однако к миниатюрным лошадям, которые работают в качестве служебных животных, применяются особые правила) 9. 0003

Министерство юстиции также заявляет, что в соответствии с ADA «…организации, обслуживающие население, как правило, должны разрешать служебным животным сопровождать людей с ограниченными возможностями во всех местах, куда разрешено ходить представителям общественности».

Эмоциональная поддержка, терапия или утешение, животное-компаньон не является служебным животным. Предприятия обязаны разрешать только служебных животных и могут запретить вход другим животным. (Вы не можете запретить вход человеку с инвалидностью, только животному-помощнику или животному-компаньону.)

Отдел гражданских прав Министерства юстиции объясняет, что касается животных-помощников и утешителей: «Поскольку они не обучены выполнять определенную работу или задачу, они не квалифицируются как служебные животные в соответствии с ADA».

А как насчет собак, обученных успокаивать человека, у которого приступ паники?

«Если собака обучена чувствовать, что вот-вот произойдет приступ паники, и предпринимать определенные действия, чтобы помочь избежать нападения или уменьшить воздействие, это будет квалифицироваться как служебное животное», — диктует Министерство юстиции. «Однако, если простое присутствие собаки обеспечивает комфорт, это не будет считаться служебным животным в соответствии с ADA».

Как узнать, является ли животное служебным животным или нет?

Иногда это очевидно, как собака-поводырь, которая ведет человека с нарушением зрения. Но как узнать, помогает ли собака человеку избежать приступов паники?

ADA очень конкретно описывает вопросы, которые могут задавать компании относительно собаки, которую человек хочет сопровождать в бизнесе. Это предназначено для того, чтобы сбалансировать проблемы бизнеса с проблемами конфиденциальности человека. Деловым сотрудникам разрешается задавать только следующие два вопроса:

• Требуется ли собака в качестве служебного животного из-за инвалидности?
• Какой работе или задаче была обучена собака?

Вот и все. Требования к сертификации отсутствуют. Никаких документов или лицензий, которые бизнес может запросить. Если человек говорит, что собака является служебным животным и может сформулировать задачу, для выполнения которой собака обучена, то бизнес должен разрешить собаке сопровождать человека.

Министерство юстиции предупреждает, что некоторые лица и организации продают сертификационные или регистрационные документы через Интернет. Агентство очень четко заявляет о неуместности этих документов: «Эти документы не передают никаких прав в соответствии с ADA, и Министерство юстиции не признает их доказательством того, что собака является служебным животным».

Применяются ли другие законы или исключения?

Чтобы усложнить ситуацию для предприятий, пытающихся соблюдать закон, ADA — не единственный закон, касающийся животных-поводырей.

Закон о справедливом жилье касается прав арендаторов, а Закон о доступе к авиаперевозчикам также касается прав людей с ограниченными возможностями и, соответственно, служебных животных. Штаты и некоторые муниципалитеты также приняли законы, которые могут выходить за рамки прав, предоставленных федеральным законом.

Однако в определенных исключениях вы можете запретить вход животным-поводырям. Например, ADA признает, что, если животное-поводырь «принципиально изменит характер услуги или программы», вы имеете право не допускать животное в свой бизнес.

Что делать, если владелец бизнеса обеспокоен или сбит с толку? Попросить помощи. Знайте, какие законы влияют на ваш бизнес, и обучайте себя и свою команду.

Ли Рэпер имеет степень по английской литературе Университета Майами и степень доктора права юридического факультета Университета Пеппердин. Она получила степень магистра изящных искусств по программе UCR-Palm Desert по творческому письму и писательству для исполнительского искусства.

Пишет художественную литературу и блоги о поп-культуре, а также статьи из мира труда и трудового права. Ли также пишет для AvvoStories, созданного Avvo, ведущей юридической онлайн-площадкой, объединяющей потребителей и юристов. Бесплатный форум вопросов и ответов Avvo с более чем 9миллионы вопросов и ответов, а также юридические услуги по требованию, которые предоставляют профессиональные консультации за фиксированную плату, делают юридическую помощь быстрее и проще.

Запрет штата на продажу домашних животных в розничных магазинах подписан губернатором и вступит в силу в 2024 году

Запрет на продажу собак, кошек и кроликов в розничных зоомагазинах вступит в силу в 2024 году в штате Нью-Йорк согласно законопроект, подписанный сегодня губернатором Кэти Хоукул.

Новый закон убьет «Puppy Mill Pipeline» и отрежет коммерческих заводчиков, которые отдают предпочтение прибыли, а не благополучию животных, от потребителей Нью-Йорка, по словам защитников животных.

Закон нацелен на коммерческие питомники под названием «Puppy Mills», которые разводят домашних животных в условиях, которые зоозащитники называют жестокими и бесчеловечными и приводят к проблемам со здоровьем и поведением. По данным Американского общества по предотвращению жестокого обращения с животными, Нью-Йорк в настоящее время является одним из крупнейших рынков для коммерческих животноводческих помещений.

«Собаки, кошки и кролики по всему Нью-Йорку заслуживают любящих хозяев и гуманного обращения», — сказал Хоукул в пресс-релизе. «Я горжусь тем, что подписал этот закон, который предпримет важные шаги, чтобы сократить жестокое обращение и защитить благополучие животных по всему штату».

На основании соглашения с законодательным органом закон вступит в силу в 2024 году и позволит зоомагазинам взимать арендную плату за использование приютов для усыновления, говорится в пресс-релизе Hochul.

Группы по защите прав животных высоко оценили решение губернатора подписать законопроект, который был принят при поддержке двух партий в обеих палатах законодательного собрания в начале этого года, в том числе при поддержке законодателей Ист-Энда.

«Принятие и подписание закона о трубопроводе Puppy Mill, который был давней целью групп защиты животных по всему штату, — это историческая победа для животных, потребителей и сообществ Нью-Йорка», — Мэтт Бершадкер, президент и главный исполнительный директор ASPCA. говорится в пресс-релизе. «Прекратив продажу в государственных зоомагазинах щенков, выведенных в результате жестокого разведения, Нью-Йорк перекрывает канал, который позволяет розничным продавцам и коммерческим заводчикам получать прибыль от бессовестной жестокости».

Однако не все довольны принятием закона. Представитель нью-йоркской торговой организации дилеров домашних животных People United to Protect Pet Integrity, или P.U.P.P.I, сказал, что новый закон «уничтожит предприятия и тысячи рабочих мест будут потеряны».

«Самый безопасный способ купить собаку — это купить ее в обычном магазине», — написал в электронном письме RiverheadLOCAL юрист P.U.P.P.I. Дэвид Шварц. «Мы продолжим бороться за справедливость в течение следующих двух лет и надеемся, что сможем спасти предприятия, которые десятилетиями служат обществу».

Город Риверхед в прошлом году принял местный закон, запрещающий продажу собак, кошек и кроликов, выведенных в коммерческих целях, и требующий, чтобы любой магазин, предлагающий этих домашних животных для продажи, доказал, что животные были получены из приютов для животных, агентств по контролю за животными, обществ защиты животных или некоммерческих организаций. спасательные группы, зарегистрированные в штате Нью-Йорк. Новый городской закон не влияет на процедуры усыновления в местных приютах для животных и не запрещает частным лицам общаться напрямую с заводчиками.

«Это отличные новости. Это захватывающе», — сказал член Совета Кен Ротвелл, возглавлявший местный закон. «Я чувствую, что мы очень усердно работали на городском уровне, чтобы подать пример. В штате было очень мало городов, которые хотя бы хотели заняться этим вопросом».

Ротвелл сказал, что закон является «личным» для него как для любителя животных, а также для многих людей, которые в прошлом протестовали против предполагаемого жестокого обращения с животными в зоомагазинах Риверхеда. Он также выразил особую благодарность координатору городского совета Кэрол Склафани, ветеринарному технику, за исследование темы и помощь в написании местного закона, принятого в прошлом году.

«Это победа для всех во всем штате, и теперь я надеюсь, что другие близлежащие штаты последуют этому примеру», — сказал Ротвелл, назвав Пенсильванию, которая, по его словам, является местом расположения многих заводов по производству щенков, которые снабжают зоомагазины Нью-Йорка.

Применение местного закона Риверхеда было остановлено решением суда вскоре после его принятия. Владельцы двух зоомагазинов в Риверхед-Тауне, The Puppy Experience в Aquebogue и Sportsman’s Kennel в Манорвилле, быстро подали иски, оспаривающие городской закон, и стремились на постоянной основе добиться его соблюдения. ПУППИ присоединился к иску владельцев The Puppy Experience.

Судебные иски утверждают, что город нарушил Закон штата о сельском хозяйстве и рынках, «фактически запретив все продажи собак или кошек, выращенных и содержащихся здоровым и безопасным образом» в соответствии с местным законодательством.

Оба зоодилера, подавшие в суд на город, утверждают, что приобретают питомцев только у тех дилеров, которые разводят и выращивают их здоровым и безопасным образом, и отрицают, что имеют дело с недобросовестными заводчиками «щенячьей фабрики». Владелец питомника Sportsman’s Kennels, который занимается разведением на территории, отрицает нарушение государственных или федеральных правил и положений.

Оба иска остаются на рассмотрении. Поскольку иски зоомагазинов основаны на аргументе о том, что предыдущий закон штата имеет преимущественную силу перед местным законом Риверхеда, судьба этих исков находится под вопросом.

Ротуэлл надеется, что судебные иски, оспаривающие городской закон, будут отклонены, и Риверхед сможет, наконец, приступить к исполнению закона, принятого советом больше года назад.