Как попросить прощения у кошки
Главная » Животные
Животные
На чтение 3 мин. Опубликовано
Кошки – гордые и независимые существа. Они долго помнят обиды. Поэтому, чтобы сохранить дружеские отношения с котейкой, во-первых, ее нельзя обижать, а во-вторых, если ж уж чего случилось, то сразу просить прощения.
Обиженная кошка будет долго демонстрировать свое недовольство или даже мстить. Особо гордые уходят из дома.
Большинство владельцев наносят обиду своим любимцам совершенно случайно, но это не мешает последним затаиться в обидах. В такой ситуации прогибаться под животное не стоит, иначе кот поймет, как можно будет «надавить» на хозяина в следующий раз, чтобы тот выполнял все прихоти (особенно гастрономические).
Часто можно услышать жалобы кошачьих собственников, что животное проявляет полное непослушание. Связано это с тем, что в свое время, хозяева не установили границ, потакая во всем усатому.
Кошкино мировоззрение таково, что любое действие хозяина она может воспринимать как личное оскорбление. Чистка ушей, стрижка когтей, уколы – все это кажется кошачьей душе специально нанесенной травмой. Но так как изначально такие манипуляции не предназначены для нанесения обиды животному, то и извиняться перед ним не целесообразно. Достаточно взять питомца на руки и ласковым голосом объяснить, что с ним только что сделали или планируют сделать. Даже если кажется, что все разговоры бесполезны, и кошка ничего не возьмет в толк, то это ошибочное мнение. Коты имеют тонкую натуру и душевную организацию. Возможно, они не поймут смысла слов, но интонация, ласковый взгляд, энергетика любви и добра, исходящая от хозяина, быстро успокоит животное.
Помимо разговоров, неплохо будет поиграть с кошкой, вкусно покормить, подарить новую игрушку или даже домик.
Просить прощение у кошки стоит в том случае, если на нее наступили, пнули, сбили с места, где она сидела, придавили дверью. Главное знать, как правильно это делать. Как уже упоминалось, кошки не всегда понимают, специально ее обидели или случайно, потому задача хозяина не падать на колени, а просто показать (погладить, потрепать за ушко, прижать котейку к себе), что он действительно наступил не нарочно. В виду того, что кошки – эмпаты, то они почувствуют искренность хозяина и не будут обижаться. Если обидчик и дальше будет проявлять агрессию и отпихивать мешающего кота в сторону, то так точно наживет себе врага.
Иногда, если того требует ситуация, можно сказать простое человеческое «прости» своему любимцу. Ведь доброе слово, как известно, и кошке приятно.
Как вы считаете, стоит ли извиняться перед домашними животными?
Как просить прощения у клиента
Лучший способ успокоить рассерженного или недовольного клиента – это посочувствовать ему и принять на себя ответственность за то, что с ним произошло.
И что может лучше всего показать, что вы заботитесь о нем, так это искренние извинения. Вот несколько основных рекомендаций, как правильно просить прощения, которые помогут вам преуспеть в поддержке клиентов.
- Как просить прощения у клиента – пример
Инструкции
Хорошее начало – сказать: “Мне очень жаль/Нам очень жаль”
Нет более простого способа извиниться перед клиентом, чем сказать, что вам действительно жаль/нам очень жаль. Если вам нужно тысячу раз извиниться за одну и ту же ситуацию, просто сделайте это.
Не расстраивайтесь и не сердитесь. Улыбнитесь и даже если ваше единственное желание – кричать, скажите: “Мне жаль/Нам жаль” и делайте свою работу.
Исправьте ошибку несмотря ни на что
Но что, если ошибка произошла не по вашей вине? В сфере обслуживания клиентов такой вещи, как вина клиента, на самом деле не существует. Не обвиняйте и не заставляйте клиентов решать проблему самостоятельно.
Вместо этого предложите помощь и найдите решение.
Несмотря ни на что, именно клиент будет платить вам за ваши усилия (или решит, что ваша работа вообще ничего не стоит).
Подтвердите и признайте ошибку
Предоставьте клиенту некоторое подтверждение, дав ему понять, что вы понимаете, что его проблема реальна. Однако будьте осторожны при построении извинений. Вместо того, чтобы говорить: “Мне жаль, что вы так себя чувствуете”, признайте проблему (и свою ответственность) такими словами, как “Прошу прощения, что расстроили вас”.
Это может быть сложно сформулировать. К счастью, есть много отличных книг, которые могут вам помочь. Попробуйте “Искусство извинений” или “Правила клиента”.
Четко объясните проблему
Точно так же, как важно признать проблему, вы должны к тому же предложить объяснение того, как и почему это произошло. Это показывает вашему клиенту, что вы нашли время, чтобы понять, что с ним случилось.
Предложение объяснения означает, что вы и ваша компания заслуживаете доверия, и что вы честны с клиентами.
Наличие времени на объяснения также означает, что вы заботитесь о своих клиентах и работаете над решением проблемы.
Всегда используйте соответствующий язык
Один мой друг однажды сказал мне, что занятие бизнесом делает вас одновременно актером, техническим гуру и укротителем диких животных. Вы никогда не знаете, с каким человеком вы собираетесь иметь дело, поэтому лучше приготовьтесь импровизировать.
Измените тон своего голоса в соответствии с настроением клиента и грамотно подбирайте слова. Использование подходящего языка, жестов и мимики – все это важные факторы.
Теперь исправьте проблему
Вы признали, что есть проблема. Вы нашли время, чтобы это объяснить. Пришло время исправить ее.
И при этом постарайтесь возместить ущерб своему клиенту. Предложите ему что-нибудь дополнительное. Бесплатные напитки в ресторане. Или какое-то индивидуальное внимание после решения проблемы. После этого позвоните, чтобы убедиться, что все прошло хорошо. Или добавьте простую заключительную фразу, например: “Я здесь, чтобы помочь вам, если это в этом будет необходимость”.
Есть много способов выйти из сложной ситуации. Ниже приведен небольшой бонусный совет, который сделает ваше извинение еще более эффективным:
Бонусный совет:
Не используйте термины, которые используют все остальные. Избегайте извинений типа: “Приносим извинения за неудобства”. Или даже “Извините за беспокойства”. Персонализируйте свои извинения перед конкретной ситуацией и покажите клиенту, насколько он важен для вас. Работайте над “жизнью” в фразах. Скажите что-нибудь вроде “Мне очень жаль, что вы пропустили свой рейс” или даже “Прошу прощения, что из-за нашего программного обеспечения вы потеряли данные”.
Разбирайтесь самостоятельноЗнания важны, но только, если они применяются на практике. Тестируйте все в нашей академии прямо в LiveAgent.
Try out LiveAgent for FREE
Handle all customer inquiries from one interface. Start improving your customer service with a 14-day free trial right away!
FREE TRIAL Запланировать демонстрацию
Назад к академии Зарегистрироваться БЕСПЛАТНО
Просить прощения у наших животных
Просить прощения у наших животных предполагает, что мы сделали что-то не так, не так ли? Правильно и неправильно, это моральная концепция.
Но это очень уязвимое место.
Имеют ли животные право на определенный уровень приемлемого поведения со стороны людей?
Я не вижу особых просьб о прощении в общении между людьми. Но сейчас мы обсуждаем прощение человека нечеловеческому, что еще сложнее. Некоторые из нас должны начать верить, что наши животные заслуживают или имеют право на определенный уровень приемлемого поведения от нас, людей.
Дни трепета
[Я написал этот блог в связи с еврейским праздником, Рош ха-Шана переходит в Дни трепета, время самоанализа и покаяния. Я не еврей, но каким-то образом уловил эту вибрацию! Хорошие традиции могут научить всех нас, если мы открыты.]
Имеет ли значение просьба о прощении?
Затем мы пойдем немного дальше, чтобы решить, нужно ли нам извиниться или загладить свою вину, если мы не выполнили этот стандарт.
Обычно мы не просим у камней прощения, когда вырезаем или полируем их. Потому что нынешнее понимание состоит в том, что нет сознания, чтобы просить прощения.
(Кстати, шаманы могут оспорить это.)
Животные чувствуют вещи
Животные, с другой стороны, явно обладают сознанием, желаниями, и у многих есть семьи и эмоции.
Недавнее научное исследование показало, что решительные рыбы чувствуют боль .
Вау. Ученым пришлось разработать исследование, чтобы подтвердить, что даже рыбы чувствуют боль. Думаю, это потому, что рыба не приятная, поэтому мы должны были убедиться. И я ненавижу думать, как они поняли, что рыба чувствует боль. Я сомневаюсь, что они попросили коммуникатора животных опросить статистически значимое количество рыб и сообщить о результатах.
Если вы понимаете, что у животных есть собственное сознание, то есть повод относиться к ним с уважением и добротой. И научиться принимать их особенности, характеры и предпочтения. Потому что то, что вы делаете, влияет на качество их жизни.
Мы могли бы распространить это мышление на всех животных, и многие из нас так и делают.
Но начнем локально — с наших собственных животных.
Зачем нам прощение? Мы любим наших животных!
Иногда наши животные трутся о нас неправильно
Большинство животных, с которыми мы живем, время от времени раздражают нас. Мы расстраиваемся и злимся на них. Мы смущаемся, потому что их поведение не соответствует человеческим стандартам — собаки регулярно нюхают задницы и даже человеческие половые органы, ради бога. Они лают. И они лают до тех пор, пока мы не крикнем им, чтобы они остановились. Затем они лают еще немного. Кошки наслаждаются острыми ощущениями, царапая наш любимый диван, иногда прямо у нас на глазах!
Наша реакция не всегда великолепна
Реакции могут включать крик, обзывание, шлепанье, удары, хватание, пинки, дергание, запирание в тесном пространстве на слишком долгое время, отказ кормить их или оказывать им ласку. Некоторые из нас делали эти вещи или думали о том, чтобы сделать их.
Например, я купил ошейник, который будет бить током мою собаку Эдди, когда она лает.
Я устал от ее лая, и они сказали, что это ее остановит.
Мой сын Пэт примерил ошейник на себе. (Если вы знаете Пэта, вы не удивитесь этому!) Он громко закричал, чтобы это сработало. Потом он выругался, потому что это ДЕЙСТВИТЕЛЬНО больно. Я понял, что если я не буду использовать его на своих детях, я, вероятно, не должен использовать его на Эдди. Не чувствовал себя хорошо.
Или пренебрежение их физическими или эмоциональными потребностями
Иногда мы не понимаем масштаба ответственности, которую берем на себя, когда заводим животное в дом. Мы не замечаем, что им нужно, хотя кто еще собирается? Это на наших плечах.
Когда мы поймем, что могли бы добиться большего, мы сможем подвести итоги.
Угрызения совести против чувства вины
Вина
Я был виновен в том, что «погряз в вине» из-за действий, которые не соответствовали моим стандартам заботы о моих питомцах. Проблема в том, что люди начинают верить, что погрязнуть в чувстве вины достаточно; существует странное убеждение, что если мы эмоционально наказываем себя чувством вины, если мы купаемся в чувстве вины, мы решаем проблему.
Нет, это эгоцентричное эго, чистое и простое.
Раскаяние
Раскаяние больше сосредоточено на обиженной душе, а не на нас. Это наводит на полезные мысли о
- , как я могу улучшить эту ситуацию?
- Какая помощь мне нужна, чтобы разобраться?
- что может понадобиться моему животному от меня?
Как справиться с раскаянием?
Во-первых, решите, хотите ли вы улучшить свое животное. Надеюсь, это да! Задайте себе подобные вопросы и сформулируйте план действий.
- В чем проблема?
- Как это проявляется?
- Сколько стоит я и сколько мое животное?
- Кого мы можем завербовать, чтобы помочь нам с этим?
Не забудьте проверить свое отношение и эмоции
Вам нужно больше терпения? Есть ли способ смягчить поведение, которое не опасно для жизни?
Если вы застряли в гневе и разочаровании, напишите им любовное письмо, чтобы вы могли вспомнить, что вы находите в них восхитительным, и снова начать чувствовать любовь и привязанность.
Старайтесь чаще привносить эту любовь и привязанность в свою жизнь.
Да, извинись
И извинись перед ними вслух, когда будешь готов. Скажите им, как, по вашему мнению, вы облажались, что вы собираетесь изменить и как сильно вы их любите. Это хорошо для наших душ и прекрасно для эмоционального здоровья наших животных. Потому что они каким-то образом «достают» вашу искренность и любовь.
Ваше животное умерло?
Никогда не поздно извиниться, ведь их дух переживает смерть. Расскажите им, как вы по-другому поступаете со своими нынешними животными. Попросите их стать позитивной силой в вашей жизни.
Святее тебя?
Не я, у меня были трудные времена в прошлом. Читать Не идеальный охранник животных? И я нет! Я до сих пор борюсь с поведением моих животных и своей реакцией на это.
Я хотел бы услышать, что это вам даст!
Мне нужно поговорить с моим животным!
Собаки извиняются и просят прощения?
«Что чувствует моя собака, когда говорит «извини»»?
Несколько месяцев назад я говорил о познании и эмоциях животных с группой детей в возрасте от 8 до 10 лет.
Этот вопрос возник в результате этой поучительной дискуссии, в которой было ясно, что эти молодые люди много думали о том, что думают и чувствуют животные, и это меня очень порадовало. Некоторые из них были расстроены тем, что их, по сути, сдули, и сказали не задавать таких глупых вопросов, когда они спрашивали своих родителей или других взрослых, просят ли животные прощения и говорят «извините». Некоторые из их собственных ответов включали: «Конечно, просто посмотрите на них»; «Да, когда они слишком сильно кусаются, они прекращают это делать, когда другая собака перестает играть и убегает»; и «Если моя собака опрокидывает лампу, она бежит к моей маме и поднимает лапу, как будто извиняясь, и моя мама всегда прощает ее».
В своем превосходном и критическом обзоре прощения у других животных Кристи Миллер выделяет три причины, по которым животные идут на примирение и просят прощения. К ним относятся: 1) они хотят навести порядок и восстановить баланс — гипотеза хороших отношений; 2) Они хотят поддерживать иерархию — гипотеза иерархии; и 3) они хотят свести к минимуму неопределенность, возможно, чтобы уменьшить вероятность военных действий в будущем — гипотеза уменьшения неопределенности.
В своем посте Миллер рассматривает исследование примирения домашних собак под названием «Примирение домашних собак ( Canis Familiaris ): доказательство гипотезы уменьшения неопределенности», и название этого исследования показывает, к чему пришли исследователи. Она пишет: «Собаки проводили больше времени друг с другом после конфликта, чем до него, потому что они хотели уменьшить стресс, связанный с с неуверенностью в будущем конфликте, взаимодействуя таким образом, чтобы свести к минимуму будущий конфликт».
В дополнение к своему общему выводу исследователи также написали: происходит ли примирение или рассеяние». Другими словами, контекст имеет решающее значение для рассмотрения того, просят ли собаки прощения, и если да, то как, и принимают ли другие собаки их извинения.
Миллер также пишет: «Значит, собаки прощают (и извиняются)? Я думаю, разумно полагать, что модель поведения примирения достаточно похожа на таковую у людей, и мы можем думать об этом поведении как о собачьих извинениях и прощении».
Я не мог не согласиться.
Когда собаки (и другие животные) играют, они извиняются и просят прощения
Важность контекста — кто с кем взаимодействует, кто еще находится рядом и где что-то происходит — невозможно переоценить. Доверие и сотрудничество также участвуют в примирении. Давайте расширим результаты исследования, о котором сообщает Миллер, и оценим три вышеупомянутые гипотезы о примирении, когда собаки и другие животные играют.
Когда собаки играют друг с другом, им часто приходится извиняться за нарушение согласованных золотых правил честной игры, и их нужно прощать, чтобы игра продолжалась. Правила включают в себя: сначала спросите и четко сообщите; следите за своими манерами; признать, что вы не правы; и быть честным.
Собаки используют действия, называемые «игровыми поклонами», чтобы попросить других людей поиграть, а также во время игры, чтобы акцентировать игровые приступы, чтобы признать, что они неправы, и сказать что-то вроде: «Извини, я так сильно тебя укусил — это все еще игра».
независимо от того, что я только что сделал. Не уходи; Я буду играть честно». Они также занимаются самоограничением — они не кусают и не врезаются в другую собаку так сильно, как могут — и меняют роли, когда высокопоставленные собаки позволяют другим «доминировать» над ними или контролировать их.
Хотя игра — это весело, это еще и серьезный бизнес. Когда животные играют, они постоянно работают над тем, чтобы понять правила и следовать им, а также сообщить о своих намерениях играть честно. Они корректируют свое поведение на бегу, внимательно следя за поведением своих партнеров по игре и обращая пристальное внимание на нарушения оговоренных правил.
То, как и когда собаки извиняются и прощают, зависит от контекста — с кем они играют, кто еще находится рядом и где они играют. Мои и другие исследования показывают, что все три упомянутые выше гипотезы могут быть применимы в различных ситуациях для собак, живущих на свободном выгуле, наблюдаемых в основном в собачьих парках, и для диких молодых койотов.
А именно, они могут хотеть починить заборы и восстановить баланс для себя и своей группы, они могут хотеть поддерживать общественный порядок по тем же причинам, и они также могут хотеть уменьшить вероятность будущих враждебных действий и иметь некоторую степень уверенности. что честная игра восторжествует и все останется как было.
В целом, честную игру можно понимать как развитую адаптацию, которая позволяет людям формировать и поддерживать социальные связи. Я объясняю, что это крайне редко, и рассказываю им об исследовании Мелиссы Шьян и ее коллег, в котором сообщалось, что менее 0,5% игровых драк у собак перерастали в конфликты, и только половина из них были явно агрессивными столкновениями.
Куда отсюда?
Миллер просит провести дополнительные исследования прощения. Она пишет: «Давайте, исследователи, давайте проведем расследование!» Я согласен, а также подчеркиваю, что уже есть данные, которые можно легко переоценить с точки зрения того, извиняются ли и прощают ли животные, и если да, то когда.